Как мы помогли команде банка решить внутренний конфликт между маркетингом и продуктами, наладить прямую коммуникацию и внедрить понятные правила взаимодействия между отделами
Сложности и конфликты в общении
Два департамента — маркетинга и продуктового блока крупного банка — не могли договориться: постоянные споры, перекладывание ответственности, незнание, кто за что отвечает.
Вызовы доначала проекта
Отсутствие единого подхода к работе между отделами
команды действовали по-разному, не договаривались о правилах взаимодействия, что мешало долгосрочному сотрудничеству.
Отсутствие навыков межфункциональной коммуникации
сотрудники не умели договариваться с коллегами из других подразделений и избегали прямых контактов.
Неясность, кто принимает решения по кросс-функциональным задачам
это тормозило запуск инициатив и провоцировало взаимные обвинения в бездействии.
Что мы сделали
Провели фасилитационную сессию для команды из двух отделов — маркетинга и продуктового блока. Воркшоп помог участникам вскрыть ключевые барьеры в коммуникации, обсудить болевые точки и договориться о новых правилах взаимодействия.
В рамках сессии участники создали «живую карту контактов» и протестировалиформат прямых рабочих диалогов через практику ролевого обмена.
Результаты проекта
Удалось значительно облегчить взаимодействие между двумя отделами: сотрудники начали напрямую обсуждать задачи без лишнего посредничества и напряжения. Команда выработала понятные правила коммуникации и договорилась о регулярном формате взаимодействия. Благодаря сессии стороны пришли к решениям, устраивающим всех участников, и получили рабочие инструменты для согласования сложных вопросов в будущем.
Выводы
Фасилитация помогает безопасно и эффективно проводить сложные изменения, которые невозможно запустить без помощи извне.
Поддержка фасилитатора позволила участникам из отделов банка услышать друг друга, договориться и увидеть новые возможности. Команда почувствовала уверенность в своих силах и готовность решать задачи совместно, а не в изоляции.
Продажи для ключевых клиентов. Как развивать отношения с ключевыми клиентами: Клиентами_10x. Особенности работы с KEY accounts. Как стать лучшим key account manager
Подробнее
Нетворкинг: птицы высокого полета
Находим клиентов, приносящих в 10 раз больше прибыли
Как развивать доверительные деловые отношения
Подробнее
Keynote Speaker лучших мероприятий
Выступления на конференциях. Профессионально
Подробнее
Мобильный менторинг: рост и развитие бизнеса
Рост и развитие. Практика. Развитие ресурсов: связи, деньги, время. Преодоление ограничений для основателей компаний
Подробнее
Модерация статусных мероприятий
Важные события на высшем уровне. Модерация и фасилитация бизнес-ивентов
Подробнее
«Мобильный нетворкинг»
Как устанавливать и развивать деловые связи на ходу, в движении.
Помогаем преодолевать барьеры в общении с клиентами, сотрудниками. Учим как использовать мобильные технологии в общении: e-mail, короткие сообщения, чаты.
Подробнее
«Нетворкинг и личный бренд»
Помогаем развивать личный бренд. Находим нематериальные ресурсы, способные выделить вас при общении с Птицами высокого полета: людьми, достигшими высоких достижений в бизнесе, спорте, политике.
Определяем платформу, на которой начинается общение с ключевыми людьми в вашем новом деловом окружении
Подробнее
Online-консультации
Развитие ваших проектов. Маркетинг, продажи, коммуникация. Капитал и связи для бизнеса. Переход на новый уровень работы
Подробнее
ВУЗам и коммерческим школам
Коммерческое обучение: практическое образование бизнес-образование для корпоративных университетов и бизнес-школ